Cómo funcionaba
Dos monedas: los MinisoCoins, que se ganaban comprando, y los corazones, que se ganaban jugando y completando misiones. Los corazones se canjeaban en un mercado de premios (productos, colecciones y conciertos) que se recogían en tienda.
Detrás había un modelo económico que tenía que cuadrar: el valor de cada moneda, las tasas de conversión, la probabilidad de ganar cada premio y su costo.
La operación
Cuando pasó el hype del lanzamiento, muchos miembros dejaron de registrar sus compras. Llevé el programa a la tienda: concursos entre tiendas, metas ligadas a sus tickets, tableros para los gerentes regionales y MinisoLove como parte del bono. El programa empezó a moverse cuando la operación lo hizo suyo.
El resultado
133% de la meta de registros en el primer mes y un ticket promedio 57% mayor en los miembros. MinisoLove sigue activo: según datos publicados, llegó a 1.8 millones de miembros en 2025 y ganó plata en los Loyalty360 Awards 2024.
Qué haría distinto
- Registrarse no es activarse. Diseñaría el proceso de activación antes del lanzamiento; sin él, el hype deja una base grande de miembros inactivos.
- Engagement es predisposición, no compra. Faltó el puente entre el juego y la venta: ofertas y razones para volver a comprar.
- Lanzamiento por fases. Un arranque por regiones habría reducido riesgos, y TI tenía que estar desde la selección de proveedor.
Fuentes
- 1.8 millones de miembros: Merca2.0, 14 de febrero de 2025, “MinisoLove celebra su tercer aniversario”.
- Plata en los Loyalty360 Awards 2024: Loyalty360, resumen del premio.