Loyalty, membresías y growth · Retail y e-commerce
Diseño y escalo programas de lealtad que mueven la venta.
8 años en loyalty, membresías y growth en Walmart de México y Miniso. Convierto la relación con el cliente en frecuencia, retención y venta, conectando programas, alianzas y canales que ya existen.
Resultados de negocio
Cifras de programas que lideré en Walmart de México y Centroamérica.
×2.5
la base de miembros de la membresía de e-commerce en un año; construir la base inicial había tomado varios años
Walmart Pass · 2025–26
33→55%
de las ventas de e-commerce hechas por miembros de Walmart Pass
Walmart Pass · 2025–26
×2.5
uso de beneficios en 3 meses, de 6% a 16% de los clientes activos, en el piloto del programa
Programa de Beneficios · 2022–23
×8
ventas mensuales de cursos al convertirlos en un beneficio del programa de beneficios
Walmart Educación · 2023–25
Casos
Cada caso abre con un resumen ejecutivo de un minuto.
Membresía de e-commerce: la base de miembros ×2.5 en un año, sin presupuesto propio de medios
Business Owner de la membresía: adquisición, retención y alianzas.
Leer el caso →Programa de beneficios: uso ×2.5 en 3 meses, quitando fricción del proceso de activación
Growth del piloto en 3 estados (2022–2023): registramos a casi toda su población adulta. El modelo se lanzó a nivel nacional en 2024 y superó los 25M de usuarios en cuatro meses.
Leer el caso →Nueva vertical en tienda: ventas mensuales ×8 al convertir los cursos en un beneficio del programa de beneficios, visible en su web y en la caja
Product Owner de Mi Educación y responsable de growth. En lugar de más señalización y mensajes, puse los cursos en el punto por donde siempre pasa el cliente: la caja.
Leer el caso →Programa de lealtad diseñado desde cero y lanzado en ~200 tiendas a la vez, con marca y app propias
Customer Loyalty Lead y Product Owner: concepto, marca, selección de plataforma y lanzamiento nacional.
Leer el caso →Rediseño de Customer Care en la pandemia: contuve un volumen de contactos hasta ×40 y lo estabilicé con chatbot, equipo nuevo y métricas
Líder de Customer Care, en paralelo a Loyalty. Con las tiendas cerradas y el e-commerce lanzado de emergencia, abrí chatbot web y WhatsApp en menos de un mes, rediseñé el área con una líder y 6 agentes, y creé flujos, respuestas y reportería.
Leer el caso →Cómo trabajo
Crezco con lo que ya existe
Antes de comprar audiencia, conecto el programa con bases, canales y aliados que ya están cerca del cliente. Resultado: la base de Walmart Pass creció ×2.5 en un año sin presupuesto propio de medios.
La experiencia sostiene, el marketing acelera
Con millones de clientes, repetir un mensaje no escala. Ligo el comportamiento nuevo a uno que el cliente ya tiene, a un paso de distancia. Resultado: uso de beneficios ×2.5 en 3 meses.
Diseño el journey antes que las piezas
Mapeo el recorrido completo del cliente y el loop del ecosistema; de ahí salen las palancas, los incentivos y las alianzas. Resultado: la membresía integrada al ciclo entre Salud, Walmart Pass y compra en línea.
Trayectoria
2025
Adquisición, retención y alianzas de la primera membresía de Walmart en Latinoamérica.
2022 — 2025
Programa de Beneficios, Walmart Educación y diseño de la membresía omnicanal, con prueba de concepto junto a la UNAM.
2019 — 2022
Diseño y lanzamiento de MinisoLove. Desde 2020, también al frente de Customer Care, que rediseñé durante la pandemia.
2018 — 2019
Analítica de tráfico y conversión en tienda; tendencias para decisiones de compra.
Otros proyectos
Lanzamiento de una obra de teatro en La Teatrería, CDMX →
Proyecto propio, 2024. Customer journey, identidad, medios y alianzas con dos programas de lealtad para una temporada de cuatro funciones. 4 de 4 funciones llenas; las alianzas cubrieron ~25% del aforo.
Sobre mí
Ingeniero civil de formación, estratega de clientes por elección
Llegué al marketing por los datos: midiendo tráfico y conversión en tiendas. Desde entonces trabajo igual: primero entender qué hace el cliente, después construir el sistema que lo lleva a comprar más.
Prensa y charlas
- Expansión · 2022Miniso afianzará el crecimiento de ventas con un programa de lealtad
- Excélsior · 2022Miniso va por la lealtad de “sus mexicanos”
- InformaBTL · 2022Crushmarks: marcas que enamoran — Miniso
- UVAQ · 2022Ponente, 8º Congreso Día del Mercadólogo: “MinisoLove, transformando clientes en fans”